Privacyverklaring

Versfris Tapijt & Meubelreiniging ("Versfris", "wij") is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor contact, een prijsindicatie, de uitvoering van een opdracht, onze administratie en de beveiliging van onze website.

1. Wie is verantwoordelijk?

Versfris Tapijt & Meubelreiniging, eenmanszaak van Yessine Schwillens.
KvK: 80789579 · btw-id: NL003488298B23
E-mail: info@versfris.nl · Telefoon: 06 - 41 69 60 36

2. Welke gegevens verwerken we?

• Prijsaanvraag: naam, telefoonnummer, eventueel e-mailadres, postcode of plaats, gekozen dienst, omschrijving en maximaal drie optionele foto's.
• E-mail, telefoon en WhatsApp: je contactgegevens en de informatie, berichten en foto's die je zelf deelt.
• Opdracht: adres, afspraak-, offerte-, uitvoerings- en betaalgegevens en informatie die nodig is om de dienst zorgvuldig uit te voeren.
• Annulering of ontbinding: naam, contactgegevens, afspraak- of offertereferentie en de inhoud en het tijdstip van je verklaring.
• Technische gegevens: onze hosting- en formulierdienst kan IP-adres, tijdstip, apparaat- of verzoekgegevens en beveiligingsinformatie verwerken voor hosting, spam- en misbruikpreventie. Na toestemming kan de Google-tag daarnaast gegevens over advertentieklikken en bezochte pagina's verwerken om aanvragen aan advertenties toe te schrijven.

Foto's kunnen informatie over je woning of persoonlijke situatie bevatten. Stuur daarom alleen beelden van het te reinigen object en verwijder herkenbare personen of andere privé-informatie.

3. Doelen en grondslagen

• Een aanvraag beantwoorden en een prijsindicatie of offerte opstellen: noodzakelijke stappen vóór een overeenkomst.
• Een afspraak plannen en de opdracht uitvoeren: uitvoering van de overeenkomst.
• Facturatie en administratie: wettelijke verplichting.
• Contact, nazorg, kwaliteitsbewaking en het behandelen of onderbouwen van klachten: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigde belang bij goede dienstverlening en een deugdelijk opdrachtdossier.
• Beveiliging van website, formulieren en accounts en het voorkomen van spam of misbruik: ons gerechtvaardigde belang bij veilige bedrijfsvoering.
• Publicatie van een klant- of projectfoto: uitsluitend met afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming.

We gebruiken persoonsgegevens niet voor ongevraagde reclame en verkopen ze niet.

4. Verplichte en optionele gegevens

Velden met een * zijn nodig om je aanvraag of verzoek te behandelen. Zonder deze gegevens kunnen we mogelijk geen prijsindicatie, afspraak of bevestiging verzorgen. E-mailadres en foto's zijn bij de prijsaanvraag optioneel, tenzij een e-mailadres nodig is om een wettelijke online bevestiging te versturen.

5. Bewaartermijnen

• Aanvragen zonder opdracht: uiterlijk 12 maanden na het laatste contact. Meegestuurde foto's verwijderen we eerder zodra ze niet meer nodig zijn voor de beoordeling.
• Uitgevoerde opdrachten: gewone opdrachtgegevens bewaren we in beginsel maximaal 5 jaar na afronding voor uitvoering, nazorg en mogelijke klachten. Opdrachtfoto's verwijderen we in beginsel binnen 12 maanden, tenzij een klacht loopt of afzonderlijk toestemming voor langer gebruik is gegeven.
• Facturen en fiscale administratie: 7 jaar.
• Instemming, annulering en ontbinding: in beginsel maximaal 5 jaar om afspraken en wettelijke naleving te kunnen aantonen.
• Technische beveiligingsgegevens: niet langer dan nodig voor beveiliging, misbruikonderzoek en wettelijke verplichtingen, volgens de instellingen van de betrokken dienstverlener.

Verwijdering omvat waar van toepassing het Netlify-dashboard, ontvangen e-mail, WhatsApp en onze eigen administratie, behalve wanneer een wettelijke plicht of lopend geschil langer bewaren vereist.

6. Ontvangers en dienstverleners

• Netlify voor hosting, formulierverwerking en beveiliging.
• Onze e-mailprovider voor ontvangst en opslag van berichten.
• Resend voor de automatische bevestiging van een online ontbinding.
• Google Ads voor advertentiemeting, uitsluitend volgens de gekozen cookie- en toestemmingsinstellingen.
• WhatsApp/Meta wanneer je zelf voor WhatsApp kiest.
• Administratieve of professionele dienstverleners, zoals een boekhouder, verzekeraar of juridisch adviseur, uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is.
• Overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Met partijen die namens ons als verwerker optreden maken we de wettelijk vereiste afspraken.

7. Verwerking buiten de EER

Netlify, Resend, WhatsApp/Meta of een andere dienstverlener kan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar dat gebeurt, controleren we of een adequaatheidsbesluit geldt of passende waarborgen worden gebruikt, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. Je kunt ons om meer informatie of een kopie van de relevante waarborgen vragen.

8. Foto's en publicatie

Foto's van jouw woning, interieur of opdracht publiceren we alleen na afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming. Het weigeren of later intrekken van die toestemming heeft geen gevolgen voor de uitvoering van de reinigingsdienst.

9. Jouw privacyrechten

Je kunt verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of — waar van toepassing — overdracht van je gegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en toestemming op ieder moment intrekken. Mail naar info@versfris.nl. We reageren in beginsel binnen één maand en kunnen bij redelijke twijfel aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

Versfris neemt geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen voor klanten en gebruikt de verstrekte gegevens niet voor profilering.

11. Cookies, Google Ads en externe links

De website gebruikt noodzakelijke lokale opslag om je privacykeuze te onthouden. De Google-tag start standaard in een beperkte toestemmingsmodus, zonder advertentie- of analyseopslag. Met jouw toestemming gebruiken we die opslag om te meten of een advertentiebezoek leidt tot een verzonden prijsindicatie of contact via WhatsApp of telefoon. Zonder toestemming blijven advertentieopslag, analyseopslag, advertentiepersonalisatie en het delen van gebruikersgegevens standaard geweigerd.

Je kunt je keuze later opnieuw openen via Cookievoorkeuren. Externe diensten, zoals WhatsApp of Google, kunnen na het openen van hun link hun eigen cookies en privacybeleid toepassen.

12. Beveiliging en wijzigingen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder beperkte toegang, beveiligde verbindingen en meerfactorauthenticatie waar beschikbaar. Deze verklaring kan worden aangepast wanneer onze werkwijze of wetgeving verandert. Bovenaan staat steeds de actuele versiedatum.